Як віце-президент із маркетингу, ви відповідаєте за розроблення та реалізацію маркетингової та медіа-політики клубу для збільшення ефективності клубу, його чисельності та можливостей із виступів і лідерства членів клубу за його межами. Розробіть маркетинговий бюджет і маркетинговий план Є багато чого, що ви можете зробити для того, щоби просунути свій клуб, але, як завжди, час обмежений, кошти ще більш обмежені (або навіть відсутні), і вам треба вирішити, на чому зосередитись. Звичайно, "на чому зосередитись" буде істотно залежати від того, чого ви хочете досягти, і наскільки узгоджена або доречна кожна дія на шляху досягнення цих цілей. Також, особливо важливо, щоби ви не змінювали цілі. Якщо ви будете постійно змінювати напрямок, у якому рухаєтесь, ви просто будете робити багато позірних рухів, але колами, і зрештою, залишитиметеся саме там, де починали. Ось декілька практичних настанов щодо створення маркетингового плану: 1. Уважно прочитайте цю статтю та всі наведені в ній ідеї. 2. Напишіть, де перебуває клуб саме зараз, і з якими проблемами він бореться. Наприклад: Ми приймаємо лише одного чи двох відвідувачів кожні два тижні - це шкодить зростанню клубу та зменшує цінність зборів. 3. Встановіть чіткий набір вимірюваних цілей (перегляньте спеціальну статтю з цілей "SMART""). Це можуть бути дві такі цілі, наприклад: 1. Я хотів би збільшити потік до кінця терміну до 6 нових гостей на зборах щотижня. 2. Я хотів би підвищити обізнаність нашої громади про наш клуб, щоб принаймні 2 з 30 людей, випадково запитаних на вулиці, знали про нас. Переконайтеся, що кожна ціль має певний пріоритет або важливість. Якби вам довелося вибирати між досягненням цілі (1) та цілі (2) у попередньому прикладі, котра б це була? 4. Проведіть мозковий штурм із вашими колегами-співробітниками та членами клубу з якихось інших маркетингових ідей щодо того, як можна досягти попередньої групи цілей. Ваша маркетингова діяльність не відбуватиметься у вакуумі. Ви будете боротися за увагу людей з іншими комерційними та неприбутковими організаціями або просто з іншими заходами. "Чому я маю йти до вашого клубу, замість того, щоби дивитися кіно вдома, або замість того, щоби йти в театр або на цей урок із йоги" Однією з основних дій, які вам треба зробити на цьому етапі, є порівняльний аналіз конкуренції. Це означає: Визначення для кожної з ваших цілей, з ким ви змагаєтесь. Визначте, як конкуренти привертають увагу вашої цільової групи та які аргументи вони використовують Які рекламні акції вони проводять Наскільки вони ефективні в досягненні цієї мети Майте на увазі, що ефективність деяких ідей та дій дуже залежить від місця. Наприклад, дуже добре мати групи meetup.com у Мадриді, але марно в деяких інших країнах. Реклама на Facebook дуже добре працює в Азії та Африці, не так добре Європі, і жахливо в Росії, де домінують соціальні мережі vk.com або Instagram. 5. Оцініть, як кожна з цих ідей відповідає вашим цілям, або як, на вашу думку, вони можуть допомогти досягненню кожної цілі. Якщо клуб не має дбайливо збереженої історії попередніх маркетингових планів та заходів, буде важко визначити конкретні цифри для кожної дії та цілі - просто використовуйте символи, як-от "0", "+", "++", щоби показати, наскільки ця конкретна дія може допомогти у досягненні мети. Якщо вам пощастить отримати доступ до опису попередньої маркетингової діяльності та її результатів, неодмінно використайте цю інформацію як вихідну точку. Наприклад, у цій матриці ВПМ підрахував, що події на meetup.com можуть дуже допомогти з залученням відвідувачів, але не з тим, щоби зробити клуб більш помітним у спільноті. МАРКЕТИНГОВА МАТРИЦЯ Маркетингова діяльність Збільшити кількість відвідувачів до 6/збори (Важливість: 4) Збільшити обізнаність до 2 з 30 (Важливість: 1) 1. Участь у марафонах Agora 0 0 2. Оголошення в місцевій газеті ++ ++ 3. Реклама подій на meetup.com ++ 0 4. Події у Facebook + + 5. Позначити клуб на Google Maps 0 + 6. Проведення зборів у громадських місцях + + ... 6. З кожного виду діяльності вкажіть, скільки праці та коштів він вимагатиме. МАРКЕТИНГОВА МАТРИЦЯ Маркетингова діяльність Праця (г.) / ₴ (рік) Збільшити кількість відвідувачів до 6/збори (Важливість: 4) Збільшити обізнаність до 2 з 30 (Важливість: 1) 1. Участь у марафонах Agora 1 / 0 0 0 2. Оголошення в місцевій газеті 5 / ₴18000 ++ ++ 3. Реклама подій на meetup.com 2 / ₴4500 ++ 0 4. Події у Facebook 1 / ₴3000 + + 5. Позначити клуб на Google Maps 2 / ₴0 0 + 6. Проведення зборів у громадських місцях 0 / 0 + + ... 7. Далі визначте пріоритет діяльності від тієї, що приносить «найбільшу віддачу», до тієї, що приносить найменшу. 8. Нарешті, вирішіть, які дії ви збираєтеся виконувати, і розподіліть їх упродовж наявного часу. Вимірюйте свої результати Що би ви не робили - від надсилання рекламного оголошення до проведення заходу відчинених дверей, завжди заздалегідь поставте кілька конкретних цілей і відстежуйте та вимірюйте результати діяльності. Не треба просто переконувати себе, що "це пройшло чудово", а тоді продовжувати повторювати те, що очевидно не працює. Застосовуйте "цілі SMART" і підхід постійного покращення. Скільки коштував захід? (не лише з огляду на гроші, але і з огляду на час, зусилля та кількість залучених людей) Якими були конкретні цілі заходу? Збільшення відвідувачів клубу? - Скількох іще ви отримали? Залучення коштів? - Скільки було зібрано грошей? Збільшення кількості переглядів сторінки? - Що змінилося? тощо. Які уроки були засвоєні? Які були відгуки? Як можна підвищити ефективність заходу, якщо його повторити (якщо взагалі є сенс повторювати)? Якщо ви повторюєте кампанію чи захід, спробуйте внести кілька контрольованих коригувань. Якщо ви зміните десять речей, а ефективність зросте на 10%, ви не зможете визначити, яка з десяти спричинила поліпшення. Основні інструменти маркетингу У цьому розділі ми познайомимо з основними інструментами та ідеями, які ви можете застосувати у своєму клубі: Отримайте адресу електронної пошти клубу Одним із ваших перших завдань на посаді віце-президента з маркетингу має бути забезпечення того, щоби клуб мав власну адресу електронної пошти, відмінну від будь-чиєї особистої електронної пошти. Право доступу до цієї електронної адреси треба мати всім співробітникам клубу. Тільки ви вирішуєте, де перебуває ця адреса - це може бути @gmail.com, @outlook.com тощо. Переконайтеся, що ім'я електронної пошти містить назву клубу. Наприклад, якщо назва вашого клубу - "The Silent Hills Speakers", добрими варіантами мають бути thesilenthillspeakers at gmail.com, thesilenthillsclub at gmail.com тощо. Отримана електронна пошта є дуже важливою і її треба читати щодня. Якщо можливо - і з допомогою інших співробітників - намагайтеся відповідати на всі запити електронною поштою в той самий день, щойно ви їх прочитаєте. Залежно від того, чи можете ви розраховувати на допомогу Менеджера спільноти, непогано створити облікові записи в різних соціальних мережах, як-от Twitter, Instagram, Facebook тощо. Краще не бути присутнім у певній соціальній мережі, ніж мати застарілий або занедбаний акаунт. Не намагайтесь охопити більшу площу, ніж ви зможете потім обробити. В ідеалі, почніть з однієї найпопулярнішої у вашій країні та серед цільової групи соціальної мережі, а після її послідовного та постійного оновлення вмістом ви можете відкрити інші облікові записи. Опублікуйте цю адресу електронної пошти на всіх веб-сайтах клубу та в соціальних мережах, щоби кожен міг зв’язатися з клубом. Пам'ятайте, що ви можете використовувати лише логотип свого клубу як аватарку/зображення профілю в акаунтах соціальних мереж, а не логотип Agora Speakers International. Перегляньте інформацію про правильне використання логотипу в Настановах з брендингу. Створіть прапор клубу Наявність прапора не є обов'язковою умовою для клубів Agora. Однак, варто його мати: Всі ваші клубні матеріали (фото та відео) будуть виглядати зовсім інакше та більш презентабельно з наявним прапором. Ви зможете брати прапор клубу на змагання та з'їзди Для сторонніх відвідувачів і компаній клуб із прапором виглядає значно більш стабільним і професійним. Прапор клубу треба друкувати з використанням типового дизайну на міцному матеріалі (наприклад, на вінілі чи тканині) та цілком конкретного розміру (76 см x 122 см або 2,5 x 4 дюйма). Ви можете завантажити шаблон із нашого Портала бренда. Ви також можете скористатися з нашого Генератора матеріалів, щоби генерувати його без потреби використання будь-якої програми. Зазвичай вартість друку прапора не має перевищувати 30 доларів. Створення рекламних матеріалів Іншим завданням віце-президента з маркетингу є створення всіх необхідних рекламних матеріалів клубу. Воно включає в себе настанови й допомогу відеооператору та фотографу з ролями на зборах і збір, класифікацію та використання всіх мультимедійних матеріалів. Обов’язково дотримуйтесь усіх правил брендингу під час створення рекламних матеріалів Створює рекламні матеріали. Розробляє і втілює рекламні кампанії діяльності клубу (регулярних зборів, зборів із "відчиненими дверима" або змагань). За сприяння віце-президента з освіти планує збори з "відчиненими дверима" для широкої громадськості та інші кампанії з розбудови клубу. Організуйте клубну бібліотеку мультимедійних матеріалів Бібліотека мультимедійних матеріалів клубу є основним інструментом просування клубу та підтвердженням того, що система працює. Ось що має містити бібліотека матеріалів вашого клубу: Записи та фото зборів Спеціально підготовлені відео "До" та "Після", що показують початок та поточний прогрес деяких членів клубу. Знімки екрану або записи свідчень Знімки екрану або фото чи відеозаписи участі у засобах масової інформації. Створіть список розсилки з тегами (мітками) Список розсилки - чудовий інструмент для просування вашого клубу та допомоги віце-президенту з керівництва спільнотою в пошуку можливостей для зовнішніх виступів та лідерства для членів вашого клубу. Зазвичай ваш інтернет-провайдер може надати підтримку списку розсилки безкоштовно або за дуже невелику плату. Якщо ні, ви можете скористатися з онлайн-провайдерів, як-от emailDodo, які мають безкоштовний варіант для невеликих списків і неприбуткових організацій (хоча вам доведеться пояснити причину бажання вести список, пояснити, звідки у вас електронна адреса й зачекати на затвердження) Примітка про конфіденційність Від усіх клубів, незалежно від їхнього розташування, вимагається мати політику конфіденційності відповідно до ЗРЗД ЄС. Це означає, що вам потрібно дістати виразну згоду на додавання когось до списку розсилки, і ви маєте чітко вказати, хто є організацією, яка здійснює збір (це буде клуб), як ви збираєтеся використовувати зібрану інформацію та надати всім людям із нього можливість вимагати внесення виправлень до їхнього запису та його повного видалення. Обов’язково зберігайте примірник запису про згоду. Низькобюджетні маркетингові заходи Ось кілька ідей, які ви можете використати для просування свого клубу: Заходи відчинених дверей - Спільно з віце-президентом з освіти плануйте заходи відчинених дверей і їх рекламу в громаді. Семінари - Організуйте спеціальні семінари з питань виступів та лідерства. Чудово, якщо ви зробите цей семінар частиною заходу, який включає збори клубу після семінару, щоби ви могли запросити відвідувачів залишитися та отримати враження від системи. Створіть безкоштовний обліковий запис Google MyBusiness - це дасть вам можливість розмістити свій клуб на мапі. Навіть якщо ви зараз збираєтесь віртуально, це чудовий спосіб бути поміченим Марафони Agora - Беріть участь у міжклубних заходах, як-от марафон і товариські змагання Перехресні посилання - Шукайте інші організації, пов’язані з подібними сферами діяльності (публічні виступи, лідерство, дискусії, критичне мислення), і пропонуйте перехресні посилання Переконайтеся, що всім зрозуміло, що ви не підтримуєте пов’язану організацію, оскільки це порушить принцип нейтралітету. Позначайте або згадуйте цікавих людей у публікаціях вашого клубу в соціальних мережах - (цю діяльність треба узгоджувати з менеджером спільноти). Позначення людей, які можуть зацікавити (засоби масової інформації, місцеві лідери, знаменитості, майбутні члени клубу тощо) у цікавих публікаціях - це гарний спосіб привернути їхню увагу, якщо це робиться делікатно. Виробляйте товари, що можна носити - зазвичай, порівняно дешево мати футболки, поло чи маски з друком. Є навіть набори, які дають змогу робити це вдома, використовуючи звичайний принтер. Давайте нагороди та сертифікати клубного рівня - учасники та гості зазвичай люблять публікувати свої досягнення у власних профілях у соціальних мережах. Анонсуйте збори клубу як події на онлайн-платформах для зустрічей - Таких платформ багато: Airbnb, Meetup, CouchSurfing, Internation тощо. Оголосіть там збори клубу та активно заохочуйте людей приєднуватися. Немає потреби це робити, якщо ви також робите те саме у звичайних соціальних мережах (наприклад: події Facebook) Створіть Календар Google із розкладом зборів вашого клубу та поділіться ним з усіма публічно - це дозволить людям легко побачити, коли й де збирається ваш клуб, і легко додати ці події до свого календаря. Залишайте листівки в школах, університетах, бібліотеках, книгарнях, культурних та громадських центрах - Оскільки Agora є освітньою некомерційною фундацією, багато установ дуже раді співпрацювати з нами та допомагати місцевим клубам. Зв'яжіться з місцевими підприємствами - Активно зв'язуйтесь, разом із ВП із керівництва спільнотою, з компаніями вашої місцевості. Комерційні програми з публічних виступів та лідерства зазвичай коштують тисячі й тисячі доларів, а ви запропонуєте їм перевірений метод за копійки. Це може призвести не тільки до появи нових членів вашого клубу, але, можливо, до цілком нового корпоративного клубу в компанії, а також до багатьох нових можливостей для членів вашого клубу: від виступів у професійних умовах до можливостей спілкування в мережі, й аж до кар'єрних можливостей. Зазвичай вам варто поговорити з відділом кадрів або підготовки кадрів компанії. Робіть значки та заохочуйте членів клубу носити їх на позаклубних заходах. Створюйте матеріали на продаж - наклейки, кружки, сорочки тощо Якщо ваш клуб не має Менеджера спільноти, то вам доведеться виконувати деякі з його завдань Ви також можете застосовувати всі ідеї, висловлені в розділі "Започаткування нового клубу - створення команди". У вас може виникнути спокуса рекламувати в засобах (групах, форумах тощо) інших організацій, подібних до Agora. Зазвичай це не дуже добре працює, тому дійте обережно. Багато з цих організацій є дуже сектантськими, і в найкращому випадку ви змарнуєте час і гроші, тоді як у гіршому вас можуть спіткати юридичні загрози. Якщо ви пропонуєте ідеї, які працюють, поділіться ними з нами, щоби ми могли додати їх сюди та дати змогу всім клубам скористатися з них. Забезпечуйте відповідність Як віце-президент із маркетингу, ви відповідаєте за те, щоби клуб дотримувався Керівних принципів бренда та комунікації Agora. Це включає не тільки обережність щодо власних комунікацій, але також менеджера спільноти Клубу (якщо такий є), а також членів клубу, коли вони беруть участь у позаклубних заходах, пов’язаних з Agora, як-от проведенні виступів або семінарів за межами клубу, відвідуванні інших організацій або очолюванні громадських проектів. Реклама в ЗМІ Звернення до місцевих ЗМІ є неодмінним для підвищення помітності вашого клубу й організації загалом. Крім того, ця діяльність дуже допомагає роботі віце-президента з керівництва спільнотою та віце-президента з членства: ВПКС набагато простіше пропонувати стороннім організаціям послуги членів клубу, якщо про клуб (неодноразово) згадували в ЗМІ. Також віце-президенту з членства набагато простіше залучати нових членів клубу Нині медіа - це набагато більше, ніж "традиційні засоби масової інформації". До засобів масової інформації належать певні журналісти-фрілансери, знаменитості, які ведуть блоги/влоги, впливові особи тощо Як рекламувати Складіть список контактних осіб ЗМІ, маючи чітке уявлення про їхні зацікавлення, яку аудиторію та заангажованість вони мають тощо. Розвивайте стосунки з медіа-професіоналами, перш ніж вони вам знадобляться. Надавайте вартісні речі. Не думайте лише про те, що вам потрібно від цих професіоналів, а і про те, як ви можете їм допомогти, надаючи речі, які можуть зацікавити їхню аудиторію. Усі принципи Етосу, Патосу, Логосу стосуються спілкування з засобами масової інформації, але в цьому разі саме клуб має довести свою надійність, автентичність тощо. У зв'язку з вищезазначеним, обов'язково коригуйте все, що надсилаєте. Є так багато безкоштовних інтернет-інструментів, які чудово дають раду з перевіркою орфографії та граматики, що в наш час - непростима неохайність надсилати щось із помилками якогось із цих типів. Не вантажте всіх однаковим оголошенням або повідомленням. Прилаштуйте своє повідомлення до потреб кожного засобу. Будьте наполегливими, але не занудними. Не здавайтесь, якщо з першої спроби не отримаєте жодного результату.